Diverses mesures visant à favoriser l’écoute professionnelle

Le texte vise à renforcer le rôle de l’écoute professionnelle dans les milieux de travail, de formation et de service public. Il part du constat que la qualité du dialogue entre les salariés, les usagers et les responsables constitue un levier essentiel pour la prévention des risques psychosociaux, l’amélioration de la performance organisationnelle et la satisfaction des usagers. L’objectif affiché est de mettre en place un cadre législatif qui encourage les acteurs publics et privés à développer des pratiques d’écoute structurées, afin de mieux identifier les besoins, les difficultés et les suggestions émanant des personnes concernées.

Parmi les mesures proposées, le texte prévoit la création d’un dispositif national de formation à l’écoute active, accessible aux salariés, aux cadres et aux agents publics, avec la possibilité d’obtenir une certification reconnue. Il prévoit également l’instauration d’un crédit d’impôt ou d’une aide financière pour les entreprises qui mettent en place des postes d’écoute (médiateurs, référents, psychologues du travail) ou qui intègrent des modules d’écoute professionnelle dans leurs programmes de formation interne. Le texte prévoit la mise en place d’un observatoire chargé de suivre les pratiques d’écoute, de publier des indicateurs de qualité et de financer des recherches sur les méthodes d’écoute les plus efficaces. Enfin, il propose d’inscrire la notion d’écoute professionnelle dans les référentiels de formation des métiers du secteur public, afin d’assurer une homogénéité des pratiques entre les administrations.

Il s’agit d’une proposition de loi ordinaire déposée le 23 décembre 2025 à l’Assemblée nationale, initiée conjointement par des députés et des sénateurs. Le texte est donc soumis à la procédure législative classique : première lecture en première lecture à l’Assemblée, examen en commission (probablement la commission des affaires sociales ou celle du travail), puis vote en séance publique. S’il est adopté, il sera transmis au Sénat pour une seconde lecture, avant d’être éventuellement soumis au Conseil constitutionnel. Le texte se situe dans le cadre de la XVIIᵉ législature.

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